Resi e Rimborsi

DIRITTO DI RECESSO
Gli articoli dal 45 al 67 del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo) prevedono a favore del consumatore il diritto di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti audiovisivi e ai prodotti software informatici sigillati aperti dal consumatore, nè ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute che sono stati aperti dopo la consegna.

Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti, ovvero:

Il Cliente dispone di un periodo di 14 (quattordici) giorni lavorativi per recedere che decorrono dal giorno di ricevimento dei beni o, nel caso di servizi, dalla conclusione del contratto. Entro tale termine il Cliente deve comunicare a CHL la volontà di recedere dal contratto e la motivazione del reso.
CHL provvederà quindi ad autorizzazione del reso a seguito della quale il cliente dispone di 14 giorni lavorativi per provvedere alla restituzione del pacco.
Se il reso viene effettuato alla scadenza di questo termine, CHL sarà autorizzata a rifiutare il pacco e rinviarlo al cliente.


LA DOMANDA DI RESO
Accedi al modulo di contatto per la domanda di reso dal link Richiedi un reso presente sul footer o cliccando qui.
Compila il form indicando:
Premi invio per confermare la tua richiesta.

Se il motivo di reso è determinato da una delle seguenti motivazioni:
Previa verifica del nostro Servizio Clienti, ti invieremo per posta elettronica una lettera di vettura da incollare sul pacco che ti permetterà di rinviarci i prodotti senza pagare le spese di spedizione.
In tutti gli altri casi, i costi e i rischi relativi al reso dei prodotti sono a tuo carico.

PREPARAZIONE DEL PACCO PER IL RESO
Scegli un imballaggio a norma o riutilizza il cartone originale per inviarci tramite un corriere a tua scelta il prodotto che desideri restituire. Non appena hai stampato o ricevuto per posta il buono di reso, incolla sul pacco di reso l'etichetta con l'indirizzo del nostro Servizio Resi. Inserisci all'interno del pacco:

RIMBORSO
La domanda di reso è una condizione indispensabile per l'accettazione e il rimborso degli articoli resi, così come il rispetto delle indicazioni e dei termini da rispettare per la preparazione e messa in spedizione del pacco.
I pacchi di reso non conformi ad una delle condizioni su indicate o che non corrispondono ad una richiesta effettuata non saranno accettati.
Non appena il pacco di reso sarà registrato il Servizio Clienti provvederà a invio di una mail di conferma dell'accettazione del tuo ordine di reso e relativo rimborso.
Il rimborso, corrispondente all'importo degli articoli restituiti, sarà inviato in modo automatico alla tua banca e sarà effettivo entro i 3 e gli 8 giorni. Il rimborso avverrà entro i 2 e gli 8 giorni lavorativi, a seconda del mezzo di pagamento utilizzato.
Se hai utilizzato una carta ad addebito differito, il rimborso avverrà entro la fine del mese in corso. Nell'eventualità in cui i tempi di rimborso si prolunghino, ti consigliamo di contattare la tua banca.
Se il tuo ordine è stato confermato con l'aiuto di buoni acquisto, questi ti saranno restituiti automaticamente. In ogni caso, il rimborso sul tuo conto corrente bancario avrà la precedenza rispetto ai buoni acquisto, questi ultimi ti verranno riaccreditati in un secondo momento, per completare l'importo del rimborso.